Cómo reportar una fuga, un corte o un problema de agua en Cancún: guía completa (Aguakan y CAPA)

Teléfonos por zona, oficina virtual, qué datos dar y qué hacer ante un corte. Todo lo que necesitas para resolver un problema de agua en Cancún y la Riviera Maya, en un solo lugar.

Por Luis Alejandro Calderón Cetina · Editor responsable · 18 de julio 2026, 03:41

Una fuga en la calle, un corte sin aviso, el agua que sale con poca presión o un recibo que no cuadra: los problemas de agua son de los reportes más frecuentes en Cancún. Esta guía reúne, en un solo lugar, cómo y dónde reportar según tu zona, qué información conviene tener a la mano y qué hacer mientras se resuelve.

En la mayor parte de la zona norte de Quintana Roo —Benito Juárez (Cancún), Puerto Morelos, Isla Mujeres, Solidaridad (Playa del Carmen)— el servicio lo opera Aguakan. En otros municipios del estado corresponde a la CAPA (Comisión de Agua Potable y Alcantarillado de Quintana Roo).

Teléfonos de reporte (Aguakan)

Cancún (Benito Juárez), Puerto Morelos e Isla Mujeres: (998) 891 4860
Playa del Carmen (Solidaridad): (984) 873 0145

Úsalos para reportar fugas, cortes, baja presión, encharcamientos por drenaje o falta de agua. Es la vía más rápida para una emergencia.

Canales en línea y digitales

Oficina virtual: en oficina.aguakan.com/tramites puedes consultar tu saldo, tu historial de consumo, descargar tu recibo y tu estado de cuenta (necesitas registrarte con tu número de cuenta).
Pago exprés: en pagos.aguakan.com.
WhatsApp y redes: Aguakan tiene canal de WhatsApp y cuentas oficiales en Facebook, Instagram, X (Twitter) y YouTube, donde publica avisos de cortes y mantenimientos.
Atención presencial y recepción de documentos: lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas en sus centros de servicio.

Qué datos tener listos al reportar

Para que tu reporte avance rápido, ten a la mano:

Dirección exacta con supermanzana, manzana, lote y entre qué calles (o una referencia clara).
Tipo de problema: fuga en la vía pública, fuga dentro del predio, corte total, baja presión, drenaje.
Número de cuenta (viene en tu recibo) si el reporte es sobre tu toma o tu adeudo.
Un número de contacto para seguimiento.
Si puedes, una foto de la fuga o el encharcamiento.

Al terminar, anota el número o folio de reporte que te den: es tu comprobante para dar seguimiento.

Tu recibo: consultarlo, pagarlo y aclararlo

Puedes descargar y pagar tu recibo desde la oficina virtual o con el pago exprés, sin ir a una sucursal. Si el monto se ve muy alto, antes de pagar revisa: que el consumo no tenga un salto extraño (puede indicar una fuga interna, por ejemplo en un inodoro que "llora"), y que los datos de tu toma sean correctos. Si algo no cuadra, pide una aclaración por los teléfonos o en ventanilla, con tu número de cuenta a la mano.

Qué hacer durante un corte

Si el corte es programado, Aguakan suele avisarlo en sus redes: almacena agua la noche previa en recipientes limpios y tapados.
Prioriza el agua almacenada para higiene y consumo; evita usos no esenciales hasta que se restablezca.
Si el corte es sorpresivo y prolongado, repórtalo por teléfono para confirmar si es una falla general de tu zona o un problema de tu toma.

Si vives fuera de la zona de Aguakan

En los municipios donde el servicio lo da la CAPA, el reporte se hace ante esa dependencia. Consulta los teléfonos y módulos de tu localidad en el sitio oficial de la CAPA (capa.qroo.gob.mx); el proceso es similar: ubica tu zona, describe el problema y guarda tu folio.

En Noticias Cancún damos seguimiento a los cortes, avisos y trabajos de agua en la ciudad. Guarda esta página: la actualizamos cuando cambien los datos de contacto o el proceso oficial.