Suben 18% las quejas por cargos no reconocidos en México: cómo proteger tu dinero en Cancún

El dinero que desaparece de cuentas y tarjetas es motivo de un número creciente de quejas en todo el país, y también afecta a quienes viven en Cancún. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), entre enero y julio de 2026 los usuarios de servicios financieros presentaron 42,791 reclamaciones por cargos, consumos y transferencias no reconocidas, 18.1% más que las 36,222 del mismo periodo de 2025.

El rubro que más creció fue el de consumos no reconocidos —compras que el titular asegura no haber realizado—: 21,306 casos, un aumento de 27.7% frente a los 16,685 de un año antes. La CONDUSEF precisó que, al cierre de julio, 48% de las reclamaciones ya concluidas se resolvieron a favor del usuario y 52% en contra, lo que muestra que reclamar puede recuperar el dinero, aunque no siempre.

El organismo advirtió que buena parte del fraude llega hoy por la vía digital: mensajes SMS, aplicaciones de mensajería y enlaces falsos que simulan ser del banco, de una supuesta devolución de impuestos, de una compra en línea o de una multa, y que buscan robar datos o accesos.

Qué hacer si detectas un cargo que no reconoces:

• Revisa tus estados de cuenta y las notificaciones en cuanto te lleguen; activa las alertas por consumo en la app de tu banco.
• Reporta el movimiento a tu banco de inmediato y pide el número de folio de aclaración; guarda capturas y comprobantes.
• Nunca compartas tu NIP, contraseñas ni los códigos de un solo uso por teléfono, SMS o WhatsApp: ninguna institución los solicita así.
• No abras enlaces de remitentes desconocidos ni escribas tus datos en ellos; teclea tú mismo la dirección del banco.
• Si el banco no resuelve, presenta tu queja ante la CONDUSEF a través de su portal (condusef.gob.mx) y su Centro de Atención Telefónica; el trámite es gratuito.

Por qué importa en Cancún: en una ciudad de alta rotación turística y uso intensivo de terminales y pagos digitales, conviene reforzar hábitos sencillos: usar tarjetas virtuales o de un solo uso para compras en línea, revisar los cajeros antes de operar y no perder de vista la tarjeta al pagar en comercios. Conservar los folios de reclamación es clave, porque tanto los bancos como la CONDUSEF manejan plazos para responder y, sin ese registro, dar seguimiento se complica.